售后服务及维保体系

【一】综述:

1、设备技术规格、数量?#33322;?#20184;的设备技术规格、型号、数量与谈判文件所指明的设备技术规格及型号相一致。

2、知识产权:保证采购人在使用中标设备时,不承担任何涉及知识产权法律诉?#31995;?#36131;任。

3、工期:合同签订后,硬件:合同约定时间内一次性?#20132;酰?#25910;到用户通知后完成设备安装、调试工作,经采购人同意后2天内完成验?#23637;?#20316;,并正式投入使用;软件:合同约定时间内完成系?#25215;?#27714;调研工作,合同签订之日起1个月内完成系统的部署;2个月内完成现系统调试,同时完成对用户的各种培?#25285;?个月内完成系统调优,并通过初验和投入试运行。试运行之日起1个自然月内系统运行稳定后进行经采购人同意2天内完成项目最终验?#23637;?#20316;,并正式投入使用;

4、项目施工地点:合同约定?#20184;?#22320;点。        

5、包装:包装适应货物特性和交通运输要求,以及国家有关标准或企业标准或合同要求。本单位承担由于包装、防护措施不妥引起的所有损失的责任和费用。

6、运输:本单位负责所有设备及材?#31995;?#36816;输。确保设备及材料安全、完整到达合肥工业大学宣城校区,运杂费用包含在总价内,包括设备从供货地点到使用地点的运输费、保险费、搬运等一切费用。本方根据交货期、运输条件自行选择运输方式。

7、验收方式:由供方对通过检验的货物进行安装、调试,供方?#32422;?#21512;格后进入试运行期,达到使用条件时由供方提出申请,采购单位负责组织验收。

8、付款方式:设备?#20132;?#32463;外观初验后,完成安装调试,建设完成,运行正常,经采购方组织验收合格后,15日内清付95%合同款,余下5%合同款作为履约(质量)保证金;保证金将在验收后期满一年时如果合同履行无误则退还保证金。全部款项由采购单位转账方式支付(付款时供方须提供本公司正式税?#20445;?/span>

9、技术保障:供方随同货物向采购人提供相应的中、英文技术文件?#21450;?#25324;产品检验合格证书、原厂产品保修单、质量认证书、装箱清单、操作手册、使用说明、检测报告、维护手册、服务指?#31995;?#36164;料(如果原厂商有)〗,且根据用户要求安?#23433;?#20316;系统及应用软件,提供设备初次原厂工程师现场安装验收服务;服务器、存储产品提供配?#36164;?#29992;的各种管理软件工具等,提供软件终生免费升级及培训等服务。

10、考察与人员技术培?#25285;?#30001;采购方?#20184;?#26085;期?#20184;?#22320;点,供方提供原厂商培训人员对采购方进?#24615;?#21378;商产品培?#25285;?#37319;用集?#22411;?#19968;授课方式。

11、质量保证:提供的设备、材料保证技术指标先进、质量可靠、进货渠道正常,配置合理,满足谈判文件要求。

?    ①设备及材料符合国家有关规范,确保达到最?#35328;?#34892;状态。

    ②系统符合国家有关规范,保证系统及设备达到最?#35328;?#34892;状态。

    ③本单位保证所供设备的来源渠道正常,产品是全新的、未使用过的,且完全符合合同规定的质量、规格、技术指标等要求,并在质保期内、外应对由于产品设计、工艺或材?#31995;?#32570;陷而产生的质量问题负责。

    ④在质保期内,如果发现设备的质量、规格、技术指标等存在与合同有任?#25105;?#39033;不符,采购人应在最短时间内,以书面形式向本单位提出。

12、售后服务:设备到位后,对所有设备进行测试、演示、调试,试运行正常后方可实施系统配置,并将设置相关的性能参数、设备资料和使用手册提交给用户。

    ?设备安装调试后,对用户进?#24615;?#21378;技术培?#25285;?#30452;到用户能熟?#32933;?#29992;为止。并经常为用户提供本系统的培训机会。

    ②对所有设备和整个系统建设提供厂方质保。

    ③在保修期内,保证及时、迅速地解决设备过程中出现的问题,确保设备的正常使用。

    ④在保修期外,对设备过程中出现的问题,也?#20449;?#31215;极协助解决。

13、合同争议的解决:合同执行中发生争议的,当事人双方应协商解决,协商达不成一致?#20445;上?#24403;地行政仲裁机关申请仲裁或者向人民法院提请诉讼。合同一经签订,不得擅自变更、中止或者终止合同。对确需变更、调整或者中止、终止合同的,应按规定履行相应的?#20013;?/span>

14、在发生不可抗力情况下的应对措施和解决办法:合同?#25105;?#26041;由于受诸如战争、骚扰、瘟疫、?#29616;?#28779;灾、洪水、台风、地震等不可抗力事件的影响而不能执行合同?#20445;?#23653;约合同的期限应予以延长,延长的期限应相当于事故所影响的时间。不可抗力事件是指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的,且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事?#30465;?/span>

?    遭受不可抗力事故的一方应在不可抗力事故发生后尽快以书面形式通知对方,并于事故发生后14天内将有关部门的证明文件、详细情况报告以及不可抗力?#26376;?#32422;合同影响程度的说明用特快专递或挂号信寄给对方。

    ②发生不可抗力?#20445;?#20219;?#25105;?#26041;均不对因不可抗力无法履约或延迟履约合同义务而使另一方蒙受损失承担责任,但遭受不可抗力一方有责任尽可能及时采取适当或者必要的措施减少或消除不可抗力的影响。遭受不可抗力的一方对因未尽本项义务而造成的损失承担赔偿责任。

    ③一旦不可抗力事故的影响持续120天以上,甲乙双方通过友好协商,在合理的时间内达成进一步履行合同或者终止合同的协议。

15、违约责任:依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》的相关条款规定和本合同约定,供方未全面履行合同义务或者发生违约,采购人会同招标组织机构有权终止合同,依法向供方进行经济索赔,并报请政府采购监督管理机关依法进行相应的行政处罚。采购人违约的,应当赔偿给供方造成的经济损失。


【二】质量保证措施、人员培训、售后服务?#20449;?#31561;

★质量保证

提供的设备、材料保证技术指标先进、质量可靠、进货渠道正常,配置合理,满足谈判文件要求。

?设备及材料符合国家有关规范,确保达到最?#35328;?#34892;状态。

系统符合国家有关规范,保证系统及设备达到最?#35328;?#34892;状态。

本单位保证所供设备的来源渠道正常,产品是全新的、未使用过的,且完全符合合同规定的质量、规格、技术指标等要求,并在质保期内、外应对由于产品设计、工艺或材?#31995;?#32570;陷而产生的质量问题负责。

④在质保期内,如果发现设备的质量、规格、技术指标等存在与合同有任?#25105;?#39033;不符,采购人应在最短时间内,以书面形式向本单位提出。

★售后服务

设备到位后,对所有设备进行测试、演示、调试,试运行正常后方可实施系统配置,并将设置相关的性能参数、设备资料和使用手册提交给用户。设备安装调试后,对用户进行技术培?#25285;?#30452;到用户能熟?#32933;?#29992;为止。并经常为用户提供本系统的培训机会。

?对所有设备和整个系统建设提供厂方质保。

在保修期内,保证及时、迅速地解决设备过程中出现的问题,确保设备的正常使用。

在保修期外,对设备过程中出现的问题,也?#20449;?#31215;极协助解决。

本公司技术支持的?#20449;?/span>

本着对用户?#38505;?#36127;责的态度,再结合以往的售后服务经验,我们将为采购单位制定出一套完备的售后服务体系。

本公司的技术服务部门将把采?#21512;?#30446;锁定为“大客户金牌服务点?#20445;?#20570;到?#25910;?#20248;?#35748;?#24212;,优先解决问题。

为了使用户系统顺利的实施,我公司将提供以下的技术支持与服务:

限时服务:采?#21512;?#30446;,对因硬件出现的?#25910;稀?/span>

我们提供3/3/3、7*24、4*7的三合一大客户限时服务模式。即:

A、设备:3年部件/人工/现场免费保修服务,终身维修维护服务。软件系统:3年电话支持/人工/现场免费保修服务,终身软件版本及模块升级服务。

B、每周7天,每天24小时服务。

C、设备?#33322;?#21040;报修后4小时内响应,7个工作日内解决问题,保证不影响用户的正常工作,在解决?#25910;系?#21516;时可以提供备用品;软件系统?#33322;?#21040;报修后4小时内响应,7个工作日内解决问题,保证不影响用户的正常工作。

◆如何实现限时服务

为了保证快速响应及限时服务的顺利进?#26657;?#20316;为安徽省高教行业项目专业系统集成商,我们将以厂家售后部门及自身售后部门为基础,形成全方位服务网络(如:A级快速服务——合肥展航信息科技发展有限公司技术服务部门,B级快速服务——厂家售后中?#27169;?#20351;我们的服务更加灵活,不仅可以同时响应为用户提供服务,?#37096;梢园?#30001;近到远的方?#20132;?#32423;服务,充分保证及?#22791;?#25928;的帮助用户解决一切问题。

1)我公司备件充足,能够确保备件资源,便于更好的服务。

2)我公司针对采?#21512;?#30446;采取专人专线:

第一级  安徽展航信息科技有限公司   总经理 

    顾云   手机: 13856024448  电话:0551-64499465

第二级  安徽展航信息科技有限公司   技服工程师

    颜东平   手机: 13355518558  电话:0551-64499475

我公司将根据用户要求,积极与用户合作,与用户专业技术人员一起共同?#33268;?#31995;统方案,帮助客户更好、更快的完成工作。

公司?#19978;?#20851;工程技术人员到现场帮助用户系统管理,进行系统维护。在保修期限,派有丰富的计算机硬件和网络经验的工程师到现场咨询及技术指导。

我公司会定期收集用户的使用、管理经验及各种反馈信息,总结系统支持中遇到的各种问题,请有关厂商的专家予以解答,并发送到所有用户。从而指导用户的使用和管理。

◆专署服务队伍

为了保证客户系统的正常运行和及时解决用户遇到的技术问题,加快响应时间,我公司技术服务部 将把采?#21512;?#30446;,分配到我公司大客户专署售后服务平台 由拥有专业认证的工程师 结合厂家售后服务中心提供强有力的售后技术支持,从系统硬件、系统软件到应用平台、网络安全,为用户提供系统服务。

我公司售后支持分为技术服务部和系统集成部,技术服务部主要对系统硬件进行支持,系统集成部主要对网络及软件进行全面支持。

我公司维修服务特色

A:客户化服务——针对行业用户。

B:客户化服务顾名?#23478;?#23601;是根据用户的需求定制产品。

在行业招标活动?#26657;?#22312;中标后,我们便开始给用户供货。从供货开始,我们便展开一系列的行业服务:电话?#24509;?#24335;服务开通,为行业用户提供优先服务,通过注册把用户资料保存在用户信息系?#25345;校?#29992;户进行电话咨询或报修?#20445;?#36890;过系统就可以识别出用户身份、产品信息和服务信息,可以快速了解产品服务记录,加快对用户和产品的了解,这样提供的服务更容易满足用户的要求。

◆我公司对所有产品提供终身维护服务

多年来我公司一贯注重质量第一,制定有关有效执行技术服务的标准、管理制度和控制措施,保证为工程项目提供的硬件、软件和整个系统集成等有关服务的质量达到合同规定的要求。我公司保证从事本项目的技术服务人?#26412;?#26377;一定的资格和技能。我公司在硬件的订购中与用户明确采购要求、技术条件、型号配置和质量保证,保证提供的硬件符合规定要求。

我公司严格履行合同规定的技术服务任务。我公司在工程项目中建立了设备和系统的验收准则,并对项目实施过程中的?#20132;?#39564;收、安装和调试的工作情况编写组构的记录,以提供质量的客观依据。

A:我公司?#20449;?#25353;合同规定提供良好的售后服务,包括硬件维修、软件维护和升级、备件供应和技术支持,以保证系统的运行。

B:我公司在项目实施过程中不定期的邀请用户进入安装场所,查阅文件和记录 ,进行检查和监督。

有必要说明的事项。

没有需要说明的事项


【三】项目实施计划和人员组织安排及施工方案图纸

★项目组织、实施方案

由资深工?#35848;?#36131;人担任。负责项目的技术实施、协调以及现场安装。项目经理的职责:

?①对工程全面负责,对项目部成员职责进行分工,明确责任。

②?#38505;?#31649;理,履行合同规定达到的目标,确保工程达到优良。

③负责工程计划的实施,全面履行工程合同,分阶段进行施工计划进度的安排和控制。随时调整施工力量保证进度。

④落实安全、文明施工措施,保证现场符合“标准化管理要求”。

⑤参加工程图?#20132;?#23457;,严格按图纸和操作规程施工。

⑥对工程质量进行控制、管理和监督,组织工程质量检查、评定整改及工程验?#39304;?#25351;导、监督施工现场人员做好质量记录。

⑦项目经理作为兼职技术负责人,对特殊工序应向施工员和施工班组进行技术交底。

⑧监督成品保护措施落实的情况。

拟制项目的施工方案是为了进行技术和资源的准备工作,同时也是为了施工进程的顺利开展和现场的管理。

我公司将在系统设计完毕,工程施工开始前,根据本次招标书、合同文本编制工程施工方案。该方案应全面、详细的规定施工程序、施工现场的布置、施工方法、施工人力设备的安排,工程进度安排,工程质量的保证等内容;同?#20445;?#26041;案将充分考虑到工程的先进性、可靠性、安全性、经济性、适用性、易维护性等。

生产、施工进度计划?#19988;?#25454;工程施工合同所约定的工期目标制定的,该计划所制定的安装执行进度、节点时间将与合同执行计划进度控制内容、节点时间保持一致,具备合理性、可行性,经公司主管领导批准后报送用户。

★施工实施计划

1、现场安装、调试(合同签订后15日内完成)

2、软件及系统联调(硬件施工完成后6个月内)

3、试运行及组织验收(软件施工完成后试运行之日起1个自然月内系统运行稳定后5日内、硬件施工完成后2个工作日内)


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